この記事は、約 6 分で読めます。
この記事は、更新時の情報と筆者の考えに基づくものです。
おはようございます！
今日は、2024年第6週の土曜日。「そろそろ花粉か・・・」と私は少々テンション＆パフォーマンスが下がる季節の到来ですが、皆さんのコンディションいかがですか？
さて、今週は、ある経営者からの相談を紹介します。
経営の原理原則である「関わる人たちの幸せ」を考えて経営しているが
どうも社員たちのとのコミュニケーションがうまくいかない・・・。
経営脳の第４レイヤー「スキル」のひとつである「コミュニケーション・スキル」のひとつの事例でもあります。今週の「自主トレ」の参考にしてみてください。
この記事は「経営者のコミュニケーション力：”思いやり”でもっと良くなる」の補足です。
このブログでは「10人～100人規模の中小企業経営者」の方々に向けて「経営脳の自主トレサポート」を目的に「もっといい会社」にするためのヒントを発信しています。初めてアクセスしていただいた方は、こちら（＝「このブログについて」）をまずご覧ください。
【相談事例】社員たちの幸せを考えているのに
今回の相談は、経営の原理原則である「関わる人たちの幸せを考えて経営しているのにうまくいかない」という話。
その中でも「社員たちの幸せ」を第一に考えている、もっと言えば、自分は犠牲になってもいいとまで考えているのに「なんでやろ」と、この経営者はモンモンとしていました。
- 不公平が起きないように、給与や賞与に大きな差を付けないようにしている
- 勤続年数に応じて定期昇給するようにしている
- 健康も考慮して、しっかり栄養が取れるようにランチにはお弁当を支給している
- 残業が多くならないようにパート社員を増やしている
- 親睦を図るため、毎月１回、全員参加の飲み会を開催している
- 日頃の苦労に報いようと、久しぶりの慰安旅行も企画している
こんなに「彼ら彼女らのことを思っている」・・・数少ない一部の社員からは「社長、ありがとうございます！」と感謝されているけど・・・なのに・・・という具合です。
【原理原則】経営の目的は”関わる人たちの幸せ”
この話を進める前に、先に「経営の原理原則」の要点をおさらいしておきます。
会社経営の本質的な目的は「関わる人たちの持続的な幸せ」であり、これが「筋」であり「道理」であるというのが、私の考え方です。
- 得意先や取引先を中心とする社会
- 社員や、その家族や大切な人たち
- 経営者自身や、その家族や大切な人たち
これらの「関わる人たち（＝３つのグループ）」に迷惑をかけたり、犠牲にしたり、理不尽な負担をかけるような経営はうまく行かない、という考え方です（３Gマネジメント）。
この３つのグループの人たちの持続的な幸せを目的にして「もっといい会社」に成長するには「もっといい経営者」になることが必要と、私は「あちこち」で説いています。
（関連記事）持続的に正しく成長するための「経営の原理原則」
（詳説記事）【３Gマネジメント】近江商人の「三方良し」との違い
【他者理解】幸せは多様である
今回の相談は、上記の３つのグループの中のひとつである「社員の幸せ」の話です。
社員の幸せは会社の繁栄に不可欠な要素です。
ただ、「幸せ」は主観的なものであり、一人ひとりの価値観によって異なります。
「よかれと思って」という一方的な考え方は、多様性への配慮が欠けており、相手にとって必ずしも「よかれ」とは限りません。結果として生じる「ズレ」によってモチベーションの低下や信頼の喪失につながるリスクをはらんでいます。
特に、昨今は顕著であり「様々な幸せの形」があることを理解しておかなければなりません。
社員一人ひとりが何をもって幸福と感じるかを理解することが第一歩です。
例えば、ワークライフバランスを重視する社員と、多少プライベートを犠牲にしてでもキャリア成長を優先する社員、または「お金が優先」という人、「時間が優先」という人もいます。それぞれ、幸せに対する考え方が大きく異なります。
この「幸せの多様性」を理解せず「よかれと思って」という一方的な施策は、その期待に反して「幸せでない」という場面を作ってしまっている可能性があります。
このケースであれば、給与や賞与に差を付けないこと、定期昇給、様々な福利厚生など「よかれと思って」やっていることが、本当にメンバーの満足や幸せ感に結びついているか？です。
【課題発見】チームパフォーマンスの課題は？
この話は「甘やかす」「なんでも与える」「すべて許す」という類の話ではありません。
あくまでも「チームのパフォーマンスを最大化するためにどうすればいいか？」という話です。
チームパフォーマンスの課題は何か？
たとえば、パフォーマンスが低下するよくあるケースは「経営者による価値観否定」です。
経営者のポジションで、つまりトップが、自分と違う価値観を「それは間違っている」と拒否し、否定してしまうと、メンバーたちは反論することができず「社長はわかってくれない」「社長に言ってもムダ」とあきらめてしまいます。
それなのに「モチベーションを上げろ」と言っても、それはムチャ難題です。
チームのパフォーマンスが思わしくない原因が経営者自身にあるのでは？という自責視点の課題発見が重要です。
【解決方法】社員との真のコミュニケーション
この問題を解決する方法は「真のコミュニケーション」です。
つまり「彼ら彼女らのホンネ」を正しく理解し、それを受け入れるところから始めなければなりません。
特に、中小企業経営者は「成長志向」や「上昇志向」が強い人が多く、その志向が低い社員たちを「やる気がない」「モチベーションが低い」と決めつけ、まるで（口には出さなくても）「ダメな人間」というレッテルまで貼ってしまう人がいます。それが行き過ぎて「排除」する言動に出てしまうことすらあります。
トップの役割の一つは「チームのパフォーマンスを最大化すること」です。
社員たちの本音を理解し、受け入れることをせず、パフォーマンスアップを望むのは「理屈があってない」と言わざるを得ません。
まずは、個々の社員たちと「真のコミュケーション」を重ね「ホンネ」に耳を傾け、それを理解し、受け入れることから始めましょう。
（関連記事）経営者のコミュニケーション力：”思いやり”でもっと良くなる
【相互理解】できること・できないこと
社員たちの「ホンネ」を受け入れることができれば、次は「それにどう応えるか？」です。
彼ら彼女らのパフォーマンスが上がるなら「できることはやる」ことです。
例えば、在宅勤務を認めることで通勤ストレスから解放され心身のパフォーマンスが改善するという「ホンネ」があるなら「リモートワーク」を検討したり、在宅が無理なら「フレックスタイム」を検討したり、という具合です。
しかし、諸事情で「できないこと」があるならば「無理！」と一言で片づけるのではなく「なぜ、できないか？」について、丁寧な説明をし、相互理解を深めることが大切です。
「お互いの思い」や「お互いの事情」を知り合うことによって、チームのコミュニケーションの質を高めることが、チームのパフォーマンスを改善する取り組みになります。
ただ、その過程で「どうしても価値観に相違がある」と感じるときは、下記の記事を参考にしてみてください。
（参考記事）育成は採用段階から始まってる！必要な人は必要なときに採る！
【まとめ】原因は思い込みと価値観の押し付け
さて、どうですか？
- 経営の原理原則：会社経営の目的は「関わる人たちの持続的な幸せ」であること
- 幸せは多様である＝経営者の「よかれ」が、相手にとって必ずしも「よかれ」ではないこと
- チームのパフォーマンスを上げることが目的であること
- 社員たちとの真のコミュニケーションが必要であること
- できることはやる・できないことは説明すること
この話は、奥が深く、賛否両論があることも承知していますが、再考のきっかけにしていただければと思います。
経営の原理原則である「関わる人たちの持続的な幸せ」の実現は簡単ではありませんが、その大前提は「関わる人たちにとっての幸せとはなにか？」について、思い込みや価値観の押し付けをすることなく、多様性を認め、正しく理解し、受け入れておくことがです。
（関連記事）経営者の多様性：固定概念や先入観に囚われず柔軟に考動する
関連記事も含め参考にしてみてください。
もし、サポートが必要であれば、いつでも気軽に連絡ください！→「お問い合わせフォーム」
以上、お役に立ちますように！
