このページは、フレームワーク｜付加価値改善｜「モノ好き？」「コト好き？」の付録です。
26の業種において「モノ視点」と「コト視点」で整理するときのヒントです。
この記事では、商品やサービスの付加価値を「モノ価値」と「コト価値」の２軸で整理するフレームワークを紹介しています。
- 商品やサービスの課題は「モノ」×「コト」に分けると整理しやすい
- 機会損失：どちらかに偏ると逆効果＝「もっと売れるのに」
- 付加価値を見直す時の視点「どっち寄りか？」
- 軽視すると「その他大勢」となって目立たない
- 課題解決は、「守り」を固めることから
- 「守り」を固めてから「攻めに転じる」
BtoB系業種
素材・部品製造業
- モノ視点
製品品質、精度、耐久性、安全性、仕様適合性 - コト視点
技術支援力、課題発見力、課題解決力、個別対応力 - 該当例
金属製品、化学製品、電子部品、プラスチック製品など
機械・設備製造業
- モノ視点
機械性能、操作性、耐久性、安全機能、省エネ性能 - コト視点
導入サポート、操作サポート、接客力、予防保全提案、迅速対応 - 該当例
産業機械、電気機械、輸送機械など
建設・工事業
- モノ視点
施工品質、耐震性、断熱性、デザイン、使用材料の品質 - コト視点
工事中の情報開示、工期の信頼感、アフターメンテナンス - 該当例
総合建設、専門工事、設備工事など
IT・システム開発業
- モノ視点
システム機能、処理速度、操作性、セキュリティ、安定性 - コト視点
顧客理解力、提案力、運用サポート、納期の信頼感 - 該当例
ソフトウェア開発、システム構築、IT保守など
物流・運送業
- モノ視点
配送品質、梱包状態、配送時間、追跡システム、配送コスト、在庫管理支援 - コト視点
顧客理解力、効率化提案力、コスト削減提案力、接客 - 該当例
貨物運送、倉庫、宅配など
卸売業
- モノ視点
商品品質、価格競争力、品揃え力、在庫力、商品情報力 - コト視点
市場情報力、販売支援力、経営サポート力 - 該当例
種卸売業全般
専門サービス業・士業・コンサル等
- モノ視点
課題発見力、成果の品質、提案内容、専門知識の深さ - コト視点
安心感、信頼感、対人感受性 - 該当例
税理士、会計士、弁護士、コンサルタントなど
技術サービス業
- モノ視点
提案品質、設計品質、広告クリエイティブ、技術文書品質 - コト視点
市場情報力、課題発見力、課題解決力、事業成長支援力 - 該当例
設計、測量、広告、マーケティングなど
BtoC系業種
食品製造業
- モノ視点
味・食感、安全性、栄養価、パッケージ、価格 - コト視点
市場情報力、協業力、対応柔軟力 - 該当例
食料品、飲料製造など
衣料品・生活用品製造業
- モノ視点
デザイン、品質、機能性、価格競争力、サイズ展開 - コト視点
市場情報力、市場創造力、提案力、先見力 - 該当例
繊維、衣服、家具、雑貨など
百貨店・スーパー・量販店
- モノ視点
品質、価格、品揃え、鮮度、清潔感、店舗設備 - コト視点
接客、利便性、生活提案力 - 該当例
総合小売業
専門小売業
- モノ視点
品質、価格、品揃え、商品知識、アフターサービス - コト視点
接客、専門性、提案力、市場情報力、説明力、対人感受性 - 該当例
衣料品、家電、自動車販売など
飲食店
- モノ視点
品質、価格、ボリューム、メニュー、品ぞろえ、清潔感、特徴 - コト視点
個別対応力、対人感受性、時間提供力、空間力、演出力、満足度感受性 - 該当例
レストラン、居酒屋、カフェなど
宿泊業
- モノ視点
客室品質、設備・アメニティ、料理、立地、価格 - コト視点
個別対応力、対人感受性、ホスピタリティ、アフターフォロー - 該当例
ホテル、旅館など
理美容・エステ業
- モノ視点
施術技術、使用商品・機器、価格、店舗環境 - コト視点
個別対応力、対人感受性、提案力、モチベート力、先見性 - 該当例
理容、美容、エステ、ネイルなど
生活サービス業
- モノ視点
サービス品質、仕上がり、価格、利便性、スピード - コト視点
個別対応力、対人感受性、接客、安心のための情報提供力 - 該当例
クリーニング、修理、家事代行など
娯楽・レジャー業
- モノ視点
設備力、価格、安全性、アクセス、非日常の創造 - コト視点
顧客満足度の認知力、更新力、演出力 - 該当例
遊技場、スポーツ施設、娯楽施設など
教育・学習支援業
- モノ視点
教育内容・カリキュラム、教材、価格、講師の質、設備 - コト視点
個別対応力、接客、モチベート力、提案力、情報力 - 該当例
学習塾、各種スクールなど
その他の業種
医療業
- モノ視点
医療技術・治療法、設備・機器、薬品、価格、待ち時間 - コト視点
接客力、モチベート力、個別対応力、説明力、寄り添い力、予防情報力 - 該当例
病院、診療所など
歯科医業
- モノ視点
治療技術、設備・機器、治療材料、価格、予約の取りやすさ - コト視点
接客力、個別対応力、情報提供力、説明力、予防情報力 - 該当例
歯科診療所
介護・福祉業
- モノ視点
ケア技術、施設環境、食事品質、価格、スタッフ体制 - コト視点
個別対応力、説明力、対人感受性、寄り添い力 - 該当例
介護サービス、福祉施設など
不動産業
- モノ視点
物件品質、立地、価格、設備、広さ・間取り - コト視点
生活提案力、資産形成提案力、接客、個別対応力、説明力、リスク情報提供力 - 該当例
売買、賃貸、管理など
金融関連サービス業
- モノ視点
金融商品内容、手数料、金利、保障内容、手続きの簡便さ - コト視点
生活提案力、資産形成提案力、接客力、個別対応力、説明力、リスク情報提供力 - 該当例
保険代理店、ファイナンシャルプランナーなど
自動車関連サービス業
- モノ視点
整備技術、部品品質、価格、作業時間、代車サービス - コト視点
個別対応力、情報力、提案力、接客力 - 該当例
整備、修理、車検など
農業・食材生産業
- モノ視点
食材品質、安全性、価格、鮮度、栽培・飼育方法 - コト視点
情報開示力、提案力 - 該当例
農業、畜産、水産など
その他サービス業
- モノ視点
サービス品質、価格、作業精度、スピード、利便性 - コト視点
個別対応力、提案力、接客力、対人感受性 - 該当例
人材派遣、清掃、警備、その他事業サービスなど
