この記事は、約 7 分で読めます。
この記事は、更新時の情報と筆者の考えに基づくものです。
このブログで紹介している「経営脳：５つのレイヤー」ですが、「Layer５：センス」がいちばん難しいと思いませんか？
私自身、他のテーマと違って「センスの伝え方」は難しく、このカテゴリーの記事が極端に少ないです・・・。だから「経営者のセンスの磨き方」については「これ！」という決定版に至らず、今も勉強中で、もはや「永遠のテーマ」となりつつあります。
そこで、本稿では、現段階での私の「仮の答え」を整理するので「こんな視点もあるんだ」と、ひとつの参考にしてみてください。
そのポイントは、視点を「作業」から「作用」に変えてみる、という試みです。
本稿は、経営脳：５つのレイヤー：Layer５：センスの補足記事です。
このブログでは「10人～100人規模の中小企業経営者」の方々に向けて「経営脳の自主トレサポート」を目的に「もっといい会社」にするためのヒントを発信しています。初めてアクセスしていただいた方は、こちら（＝「このブログについて」）をまずご覧ください。
気持ちに思いを馳せればセンスがよくなる？
「センス」の話をするとき、私はよく「料理」に例えて話します。
同じ材料で同じ調理法で作った料理も、その盛り付けとか、器の選択によって「美味しさが変わる」はずです。
例えば、両者を目隠しして口に入れれば「同じ」と感じるのに、視覚が加わると印象が変わり「差」があるように思うのです。
これが「スキル」と「センス」の違いを理解するために、いちばん良い例だと思ってです。
「スキル」は同じでも「センス」で差がつく、です。
ただ「センスの良い器に、センス良く盛り付ける」というプロセスにも「落とし穴」があって、「誰のセンサーで良し悪しを選択してるか？」がとても重要です。
作り手が「ええ器でっしゃろ！」「盛り付け、ええ感じでっしゃろ！」とドヤ顔で迫っても、食べる側の好みに合わなければ、「（センス、ワル！）」と内心ガッカリしてしまいます。
「エエ仕事してまんな～」というのは受け手の評価であり、「受け手のセンス」にマッチするかどうか？がとても重要ではないか？という話です。
つまり、相手のセンスに対する感受性が重要であり、そのためには「相手の気持ちに思いを馳せる」ということがポイントではないか？という仮説が立ちます。
「相手に喜んでもらうために、どうすればいいか？」
本稿では、これを「相手の気持ち思考法」として、以下、続けます。
「作業」ではなく「作用」で考える
「相手の気持ち思考法」は、文字通り「常に誰かの気持ちをターゲットにする思考のクセ」です。
たとえば、みんなでバーベキューに行くいうシチュエーション。
参加者には、それぞれに役割があります。
- 場所を確保する人
- 食材を調達する人
- ドリンクを調達する人
- 調理をする人
- さらに余興の準備をする人
・・・などなど。
参加者の役割を「作業」で表現するとこのようになりますが、これを「作用」に代えて表現すると次のようになります。
- 広くて清潔でトイレも近くてみんなが喜ぶ「いい場所」を確保する人
- なるべくコスパ良くみんなが喜ぶ「いい食材」を調達する人
- あらかじめ参加者の好みをリサーチし、みんなが喜ぶ「いいドリンク」を調達する人
- 「めっちゃウマい！」とみんなが喜ぶ「いい調理」をする人
- みんな大爆笑！の「いい余興」の準備をする人
さらに・・・
- このバーベキューを「みんなの最高の思い出にしよう！」とサプライズを考えている人
などなど・・・。
このように「作業」ではなく「受け手の気持ちへ作用」で考えることで、行動が変わり、成果が変わります。
ただし・・・これには、次に紹介する「落とし穴」があるので要注意です。
ピントがずれると大惨事・・・
「良かれと思ったことが裏目に出る」って誰でも経験があると思いますが、相手の気持ちを考える人ほど、その経験が多いのではないかと思います。そもそも「相手の気持ちなんて気にしない」という人は「表も裏」もないですもんね。
この「裏目」には気を付けなければなりません。
冒頭の「ドヤ顔の料理人」のように「良かれと思った器」「良かれと思った盛り付け」も、そのピントがずれていれば「センス悪い料理人」という、真逆の評価を受けてしまいます。
つまり「相手の気持ち思考法」といっても、その思考が「おせっかい」や「ありがた迷惑」になってしまえば、元も子もありません。
最悪の場合は、それがクレームという大惨事をも招きかねない諸刃の剣という一面も「センス」にはあるので、要注意です。
誰かのための「仕事」と、自分のための「趣味」
上記のような「ピントがずれて大惨事」ということを避けるための大前提があります。
それは「仕事とはなんぞや？」です。
「仕事」には、必ず相手がいて、誰かのためにやるものであって、それが自分の為だけなら「趣味」になってしまいます。
つまり「仕事」には必ず「相手がいる」ということです。
相手がいる限り、その人に「喜んでもらう」ということが、すべての仕事に通じている「ミッション」であり、「本質」です。
この「本質」が、心に沁みついている人は、常に「作用」を考え、逆に「分かってない人」は、自分のための「作業」と考えています。
だから、相手が喜んでくれるなら！と思う人は、面倒なこともやりがいがあります。反対に、相手より自分を優先する人には「面倒は避ける」という考動が目立ちます。
この「仕事には相手がいる」ということを「タテマエ」ではなく「ホンネ」で理解していることが「相手の気持ち思考法」の大前提になります。
（関連記事）中小企業経営者視点で「スキル」と「センス」を考えてみた
相手の気持ちを考えることを考動習慣にする
相手の気持ちを考えることを考動習慣にするために有効なのが「習慣化のステップ」です。
- STEP１：理解：納得はできないけど、理解はできる
- STEP２：納得；なるほど！そのとおり！共感できる！
- STEP３：考動；自分も考動しよう！
- STEP４：習慣：気付けば無意識に考動してる！
習慣にするためには、この話を、まず「STEP１：理解」できているか？です。そのうえで「STEP２：納得」できるか？です。
「納得」できないことは「考動」できません。
本当に納得できれば、実際に「相手の気持ちを考えて行動する」ことを意識的に継続します。
それを続けると、気付けば無意識に「相手の気持ちを考えて行動してる」という習慣になる、という理屈です。
ただ、三日坊主になる懸念もあるので、続ける自信がない人は、ぜひ「日記」をつけてください。
「今日、誰の気持ちを考えただろう？」と一日を振り返り「文字として可視化する」ことが効果的です。
「センス」はトレーニングで良くなる
服装や持ち物、さらには趣味のセンスは「自分のため」なので「お好きにどうぞ」です。
しかし「仕事のセンス」は、相手にとっての良否であり、成否です。
「どうすれば喜んでくれるか？」を常に考え、そのピントがずれていないか？をこまめにモニタリングし、その結果、ヒット率がアップすれば、「あの人に任せておいたら間違いないやろ」「さすがやなあ」「デキルなあ」と、それが信用となり、評価の量も質もよくなっていくはずです。
この「相手の気持ちに対するセンサーの精度」が「センス」である、というのが、現時点での私の「センスの定義」です。
したがって「センス」は、持って生まれたものでもなんでもなく、トレーニングで開発され、磨くことができるものだと思います。
チームのカルチャーにしてしまえ！
「作業」ではなく「作用」で考える、つまり「相手の気持ちを考える」ことはとても大切なことです。
この「相手の気持ち思考法」を経営者一人のものにしておくのは、もったいないことです。
いっそのこと、これをチームの全員で心がけることができれば、チームのパフォーマンスはかなり良くなるはずです。
常に、相手のことを考えるチーム、それをカルチャーとしているチーム、私は、そんなチームは「とてもいいチーム」だと思います。
チームのみなさんとも共有してください。
まとめ
さて、どうですか？「センスとはなにか？」についての私の現時点での考え方と、それを磨くための「相手の気持ち思考法」を紹介しました。
- 相手の気持ちに思いを馳せればセンスはよくなること
- 「作業」ではなく「作用」で考えるとセンスがよくなること
- ピントがずれると大惨事を招くので注意すること
- どんな「仕事」にも、相手がいること
- 相手の気持ちを考えることを考動習慣するために日記が有効であること
- 「センス」は必ず良くなること
- チームのカルチャーにしてしまうこと
関連記事も含め参考にしてみてください。
もし、サポートが必要であれば、いつでも気軽に連絡ください！→「お問い合わせフォーム」
以上、お役に立ちますように！
