毎日が忙しく、優先順位を誤ったり、感情的・感覚的に動いてしまったり、大切なことにヌケモレがあったりと、そんなことで後悔することが多くありませんか？
そんなとき、「頭の整理」の必要性を感じるものですが、それが意外と難しかったりします。
本稿では「マネジメントとは何か？」という基本に立ち返り、頭の整理をするためのフレームワークと、自己内観のためのチェックリストを紹介します。
「10人～200人規模の中小企業経営者」の「自己投資＝経営脳トレーニングのサポート」を目的に、「もっといい会社」に成長するヒントを日々更新しています。
40年近く税理士として中小企業経営を支援し、経営計画や管理会計、組織作りを専門とするマネジメントコーチ・堀井弘三が、その現場で得た豊富な経験と知識に基づき執筆しています。
初めてアクセスしていただいた方は、「このWEBサイトについて」をまずご覧ください。
【定義】
マネジメントとは最適化すること
そもそも「マネジメント」とは何か？
私は「マネジメントとは、期待する成果を得るために、社内外の人や資源を最適化すること」と定義しています。
また、これに従うと「セルフマネジメント」は
「期待する成果を得るために、自分自身を最適化すること」であり、
このサイトの「経営脳のトレーニング」は、その具体的な方法論という位置付けです。
いずれにしても、マネジメントの実務は
「知ること・考えること・動かすこと」の３つの組み合わせです。
例えば、次のように・・・
- 知の不足：知らなかった・知ってるつもりだった・誤解してた・・・
- 考の不足：考えてなかった・考えが浅かった・・・
- 動の不足：動かしてなかった・動きが遅かった・動きが足りなかった・・・
このような状態のときは期待する効果を得ることが困難になり「マネジメントがマズかった」と一言で片付けがちですが、その原因は「頭が整理できていないから」なのです。
【頭の整理】
知×考×動のフレームワーク
この「知る×考える×動かす」の３つの要素に分けて整理するためのフレームワークを紹介します。
まずは、フォーマットイメージをご覧ください。
縦軸は「社内・社外・自分自身」という「３Ｇ」に分類しています。
| 知ること | 考えること | 動かすこと | |
|---|---|---|---|
| 社内 | 社内の事で知らないことは無いか？ | 社内の事は充分考えているか？ | 社内を動かしているか？ |
| 社外 | 社外の事で知らないことは無いか？ | 社外の事は充分考えているか？ | 社外を動かしているか？ |
| 自分自身 | 自分自身の事で知らないことは無いか？ | 自分の事は充分考えているか？ | 自分自身を動かしているか？ |
【反面教師】
人のふり見て我がふり直す
理解を深めてもらうため、あえてネガティブなことも整理しておきます。
上記の「知×考×動」が揃ってない人を観察すると、次のような印象を受けます。
- 知るだけの人：頭でっかちで、まるで評論家のような人。
- 考えるだけの人：自分の知識の範囲だけで妄想している人。
- 動かすだけの人：無理難題、相手の事情もお構いなしの人。
これ以上のクドイ説明は必要ないでしょう。
マネジメントの「マ」もありません。
【原因解明】
順調でないときの３つの視点
経営が上手くいかない、過度なストレスを感じている、イライラしている、など、決して「順調」と言えない状態のとき。
上記のフレームワークで整理することで「なぜ、順調でないか？」について頭の整理が進み、自己認識の解像度が高くなります。
知の視点
「知ること」は、主に「現状把握」や「情報収集」のことであり、意思決定するにあたって、充分な情報を持っているか？知っているか？というセルフチェックです。
例えば、社内であれば・・・
- 各メンバーが「何をしているか？＝どんな仕事をしているか？」は当然として
- 抱えている不平不満
- チーム内の不仲やハラスメント
- メンバーの心身コンディションの状態など人事情報
- さらに、業績や資金繰りなどの会計情報
・・・経営者として知っておくべきことを知らない、気付いてない、ということは無いか？というチェック項目です。
同様に、社外に目を向ければ、顧客満足度、取引先満足度など「身近な問題」から、競合の動向を含むマーケットやトレンドなど「経営環境の問題」などについても「充分知っているか？」というチェックも欠かせません。
考の視点
「考えること」は、「知ること」と「動かすこと」を連動させるためのアクションです。
「知っているけど、動かなかった」という結論は「考えてなかったでしょ！」というイメージです。
同様に「動かした結果を評価しなかった」という現象も「考えてない」に属します。
周りからの評価が「口だけの人」「無関心な人」に多いパターンです。
さて、心当たりはないでしょうか？
動の視点
改めて、上記のマネジメントの定義を再掲すると「期待する成果を得るために、社内外の人や資源を最適化すること」です。
規模の大小に関わらず、トップリーダーである経営者は「動かしてナンボ」のポジションです。
直接ではなくても、チームを通じて間接的に動かしているのは経営者です。
- メンバーが思ったように動いてくれない
- 取引先が思ったように応じてくれない
- 顧客満足度が上がらない
- 新規顧客が取れない
これらは、社内外の人たちを動かせていない現象です。
なぜ、社内外は思ったように動かないのか？を深く考える必要があります。
「思ったように動いてくれない・応じてくれない」
「満足と言ってくれない」
「新規顧客が振り向いてくれない」のは、すべて「なぜ、動かせないのだろう」と自責で自己内観する必要があり「他責」ではないことに注意しなければなりません。
【自問自答】
知×考×動のチェックリスト
自問自答のための具体的なチェックリストのサンプルを紹介します。
これを参考に、あなたの事情に応じたセルフチェックリストを作っておくと定期的な頭の整理に便利です。
知っているか？
- 社内：各メンバーの仕事（日々何をやっているか）を知っているだろうか？
- 社内：メンバーの意見を収集しているだろうか？
- 社内：メンバーの報連相は円滑だろうか？
- 社内：メンバーと課題共有はできているだろうか？
- 社内：毎月の月次決算をチェックし、正しく理解しているだろか？
- 社外：顧客満足度や潜在クレームを把握しているだろうか？
- 社外：定期的に市場情報や技術情報を収集しているだろうか？
- 社外：最近の競合分析を行っているだろうか？
考えているか？
- 総合：中期戦略・長期戦略は具体的だろうか？
- 社内：課題解決策を具体的に考えているだろうか？
- 社外：顧客満足度の向上を考えているだろうか？
動かしているか？
- 社内：チームを思い通りに動かせているだろうか？
- 社内：メンバーは順調に成長しているだろうか？
- 社外：取引先を思い通りに動かせているだろうか？
- 社外：見込み顧客を含め、顧客を思い通りに動かせているだろうか？
- 自分：自分はゴキゲンに動いているだろうか？
【自己内観】
毎日上機嫌＝ゴキゲンか？
上記のフレームワークには「自分自身」のセルも設けてありますが、私は、この「自分のこと」が最も重要だと考えています。
規模が小さい中小企業の特徴として「経営者のコンディションが、会社のコンディションとなる」からです。
経営者が「上機嫌＝ゴキゲン」であると、大抵のことが上手く進みます。
同様に「不機嫌」であると、会社の状態も悪化していきます。
中小企業経営者にとって「セルフマネジメント」はとても重要です。
「ニワトリ・タマゴ」の話のように「いや、会社の状態がいいから上機嫌＝ゴキゲンになれる」という意見もありますが、私は「先に経営者」だと思っています。
もし「上機嫌＝ゴキゲン」ではないとき、あなた自身と、家族や大切な人たちも含め・・・
- 知：自分たちのことをよく知っているか？
- 考：自分たちのことをよく考えているか？
- 動：自分たちを動かすことはできているか？
・・・という視点で自己内観してみてください。
自分の「上機嫌＝ゴキゲンのスイッチ」を知ることはとても重要かつ効果的です。
【要点整理】
スッキリすればうまく行く!!
さて、どうですか？
頭の整理は進みそうですか？
「知ること・考えること・動かすこと」というマネジメントのフレームワークを紹介しました。
頭がゴチャゴチャの時、何をやってもうまくいきません。
月１回でもいいので、このフレームワークを使って「アタマをスッキリ」させてみてください。
経営脳のトレーニング効果は、もっとよくなるはずです。
お試しあれ！
