収益性改善｜「目標の数字」を「行動の数字」に変換

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この記事は、更新時の情報と筆者の考えに基づくものです。

いわゆる「熱量」の差はありますが、経営者は「売上＊＊億円」「経常利益＊＊千万円」というように「目標の数字」を持っています。

ただ、その「目標の数字」の達成率（クリア率）には、差があります。

常に目標を達成する人、ときどき達成する人、達成率が低い人、様々な「結果」がありますが「何が違うの？」「その原因は何？」と、これは私のようなマネジメントコーチにとって重大関心事のひとつです。

その観察から、ひとつの共通点が見えますが、それが「行動の数字」を持っているかどうか？です。

本稿では、中小企業の収益性改善にフォーカスし、「目標の数字」を「行動の数字」に変換する効用について整理しておきます。

本稿は「中小企業向け｜マネジメント会計（管理会計）の設計と運用の概要」の補足です。

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目標達成に影響すること

良くも悪くも、目標達成に影響することをリストすると次のようになります。

目標の具体性や根拠

そもそも、です。

売上目標や利益目標の具体性や、その設定の根拠で差がつきます。

「願望」や「なんとなく」などのように、根拠がないもの（願望という根拠？という屁理屈は脇に置いてｗ）から、過去の実績や、これからの戦略戦術など、理詰めで組み立てた目標まで、一言で「目標」と言っても、その裏側の事情は様々です。

根拠の裏付けがある具体的な「目標設定」が、その達成に大きく影響します。

目標のレベル

売上や利益の目標レベルが高すぎて未達ということもあれば、反対に、低い目標なので常にクリアというように、実績は相対的に評価されることが多く、一種のバイアスやなと思うことがあります。

しかし「当事者目線」で想像してみると「A社：たまたま想定外の受注があったので目標を大きく超えた＝実力ではない」「B社：高いチャレンジャブルな目標を掲げたから1800まで行けた＝実力が高くなった」など、諸事情があるかもしれません。

必要なのは「実績」であり、目標は手段としてそのレベルが大きく影響します。

• 高い目標の方が、モチベーションが上がるチーム
• 高すぎる目標であれば、戦意喪失してしまうチーム
• 達成可能性の高いレベルで設定して常に達成感を感じたいチーム

それぞれのチーム事情によって「レベル」には「意図」が必要です。

目標達成のためのシナリオ

目標達成確率の高いチームは、そのためのシナリオが具体的です。

「気合い」も「根性」も必要かもしれませんが、その気持ちを注ぐシナリオの有無で差が付くことはいうまでもありません。

この「目標達成のためのシナリオ」の言語化が重要ですが、そこには「数値化」が含まれます。

それが、本稿の目的である「行動の数字」です。

「行動の数字」への変換例

「目標の数字」を「行動の数字」に変換する（落とし込む）サンプルを紹介します。

これは、上記の「目標達成のシナリオ」を数字で表現することでもあります。

時間軸で変換

「行動の数字」に変換しやすくするために、まずは時間軸での変換です。

「年間目標」を「月次」に展開するとき「12分割」していませんか？

「行動の数字」に変換するためには「季節指数」など「月々の特性や事情」を考慮する必要があります。

また、飲食業など業種によっては「日時展開（＝今日の目標設定）」も行動しやすくするために効果的です。

単価×顧客数に変換

売上高を「単価×顧客数」で表すことができる業種の場合は「単価の目標」と「顧客数の目標」に分解して変換します。

この数字をベースにすることによって「単価アップのための行動」「顧客数アップのための行動」というように目標達成のためのアクションプランに落とし込みがしやすくなります。

顧客別に変換

顧客数が少ない業種の場合は「顧客別（月別）売上の目標」に分解し変換することで「顧客別行動」に落とし込みがしやすくなります。

打席数×打率に変換

打席数とは、提案数や訪問回数などであり、打率とは成約率です。

「接触回数の目標」をクリアするための行動と、「成約率の目標」をクリアするための行動に分けることで「やるべきこと」の整理がしやすくなります。

その他

上記の他にも「個人別」「チーム別」「時間帯別」「エリア別」「商品・サービス別」など、目標を何で分解し変換するかは、業種や規模によって様々考えられるので、あなたの会社にフィットした方法を検討してみてください。

その際のポイントは「行動しやすくなるか？」です。

モニタリングの仕組み作り

上記のように「行動の目標」を設定したら、実績や実際の行動のモニタリングが必要になります。

「計画通りに行動できているか？」「その行動によって数字が付いてきているか？」

そのための仕組みが「マネジメント会計（＝管理会計）」ですが、まだ導入・活用していないのであれば、この機会に「データドリブン経営」にチャレンジすることを検討しましょう。

（参考記事）中小企業の「データドリブン経営」、軸は「マネジメント会計」

PDCAを高速回転させる

収益性を改善するための「行動の目標」ですが、この「ねらい」は、目標を達成することではなく「収益力を高めること」です。

ここで紹介した「行動の目標」は、伝統的なフレームワークである「PDCA」の「P：Planning」に過ぎません。

収益力を高めるためには、「達成・未達」の結果のみをモニタリングするのではなく、そこ（実績）に至るプロセスを分析し、行動の適正性を確認し、必要な改善や軌道修正に結びつけて、それをチームで共有することが欠かせません。

そのためには、目標設定した後は、PDCAを高速回転させることが重要です。

月次評価のみならず「今週・今日の行動はどうだった？」というように週次や日時など短いスパンで「数字」と「行動」を振り返るカルチャーが育てば、チームはワンランク成長します。

（関連記事）チームのパフォーマンスを高めるための成長カルチャー創り

まとめ

さて、どうですか？中小企業の収益性を改善するためのひとつの手法として「目標の数字」を「行動の数字」に変換する方法について整理しました。

• そもそも「目標」には、具体性や根拠が必要であること
• 目標達成のためのシナリオが必要であること
• 「行動の数字」への変換例として４つ
  • 時間軸で変換
  • 単価×顧客数に変換
  • 顧客別に変換
  • 打席数×打率に変換
  • その他
• モニタリングの仕組みとしてマネジメント会計が必要であること
• 行動改善のためにPDCAを高速回転させること

関連記事も含め参考にしてみてください。

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