伝達力？
丁寧に、分かりやすく伝えてるよ。
ま、”暖簾に腕押し”ってときもあるけど
「察してくれよ」って言いたい。
いいチームは、
コミュニケーションが良好。
意思疎通、以心伝心、共通認識、課題共有。
この土台になってる
全員必修の基礎スキルである
コミュニケーション力。
チームのコミュニケーション力を
改善強化するだけで
ヘタな教育研修をするより
余程効果があるものです。
個々が持ってる優秀なスキルも
連携の悪さで台無しになることさえあります。
むしろ、個々は特別でなくても
チームワークでカバーできるものです。
連携の良し悪しは、
コミュニケーション力の良し悪しです。
いいチームなら
仮に伝言ゲームをやっても
「変形」することなく届きます。
でも、そんな
「流れのイイチーム」も
「流すモノ」が悪ければ
「宝の持ち腐れ」。
「理念」「戦略」「指示命令」「情報」。
これらが
「よく流れるモノ」か？
「流れにくいモノ」か？
「流れのイイチーム」なのに
「流れにくいモノ」を流して
「流れの悪いチームやなぁ」と
「勘違いしてる経営者」との話を紹介します。
経営者の経営実務スキルのひとつ、
「伝達力」の話です。
【おさらい】
経営者の実務スキルとは？
本題の前に「スキル」についておさらいしておきましょう。
「おさらい」が必要な人はココをクリック。
「分かってる」って人は次に進みましょう。
「レイヤー4：スキル」は
「やりたいこと」や
「やるべきこと」を
「できること」に変換するためのレイヤーです。
この「スキル」は、さらに３段階のレベル構造で成り立っています。
- 第１レベル：前提スキル
（すべてのスキルの基盤） - 第２レベル：個別スキル
（基礎スキル＋経営実務スキル） - 第３レベル：複合スキル
（個別スキルの組み合わせで発現）
「経営実務スキル」は、中小企業経営に特有のスキルです。
このサイトでは、その中でも特に重要な８スキルをピックアップして紹介しています。
この「伝達力」は、経営実務スキルのひとつです。
【相談事例】伝わらない…
ある中小企業経営者との相談応答を再現します。
＊ところどころの「タメグチ」お許しください・・・
伝えるって難しいね。
何度も同じことを言ってる気がする。
そんなムチャを言ってるとは思わないのにね。
理念や戦略どころか、今月の目標ですら、
分かってるのか？どうなのか？
「承知しました！」って言う割には
「違う動き」をしてる者もいる。
彼らには、何をどう教えたらいいんだろう？
「みんな」って…。
そんなに理解力が低いメンバーたちなん？
本当に「チームに課題がある」の？
本当は「社長に課題がある」のじゃない？
「社長の伝達力」。
その症状、たぶん、そうだよ…
- 「伝えたいことが、伝わらない」
- 「伝えるべきことも伝わらない」
- 「なぜか、正しく伝わらない」
さらには・・・
「なぜか、誤解が生じる」
これが「特定の人」に生じているなら
「相手に原因がある」かもしれない。
でも「そんな人が周りに多い」と思うなら
「自分に原因がある」と思った方がいい。
「伝達力」を要素分解すると「４つ」になる。
前提×真意×工夫×確認
この「４つの要素」のひとつでも欠けると
伝わらない、誤解されるってことが良く起きる。
- 前提
聞く姿勢があるか？（信頼関係） - 真意
何を、なぜ、どうしてほしいか？（内容） - 工夫
いつ、どう伝えるか？（方法） - 確認
ズレていないか？（フィードバック）
前提
そもそも、相手は「聞く耳」を持っているか？
誰しも経験があると思うけど
「この人の話は聞きたくない」と思うとき。
伝える前に「シャッター」が降りてる。
まず、ここをクリアしないとね。
子供は残酷やね…
「ジイジイ、
何度も同じ話をしないで！」
「ジイジイの話は
面白くないから聞きたくない！」
…って夢でうなされた。
真意
真意とは「本当に伝えたいこと」。
これをさらに３つに分けて鮮明化する。
これから
- 「何を、伝えたいか？」
- 「なぜ、伝えたいか？」
そして
- 「相手にどうしてほしいのか？」
これらが、不明瞭だと
「柔らかいスポンジ」を投げるようなもの。
届きにくいし、届いたところで響かない。
工夫
これは
- 「どう伝えるか？」
- 「いつ伝えるか？」
という「方法」の整理。
口頭から手紙まで、伝える方法は様々。
「深夜にLINEで昼間の失敗を叱る」
とかやってない？
これは方法もタイミングも最悪の典型例。
もちろん、相手にもよるけど、
普通は素直に受け入れるはずがない。
「深夜の激辛LINEが一番効く！」って相手なら、それも「工夫」やけどね。
確認
４つ目は「正しく伝わったかの確認」。
相手が思い通りに動かないときに…
- 「言ったよね？」
- 「聞いてたよね？」
- 「了解！って言ってたよね？」
こんなトラブル、経験あるでしょ？
たぶん…
- 「…ってことで、よろしく！」
- 「りょ～かい！」
…だけやったんやろね。
- 「…ってことで、よろしく！」
- 「…ってことですよね？」←★
- 「そうそう！ではよろしく！」
…って「ひと手間」かけるだけでよかったのに。
「ひと手間」と「後のトラブル」
どっちがいい？って話。
どう、心当たりある？
私の予想だけど…
- 前提：みんな、実は社長の話は聞きたくない
- 真意：社長は、ちゃんとやってほしい！
- 工夫：うまくやっといて！ってメモを置くだけ
- 確認：メモを見たかさえ未確認
…こんな感じじゃないの？いっつも。
笑ってるけど、意外と多いよ、こういう経営者。
いちばんの問題点は
「自覚症状」がないことかもね？
【質疑応答】経営者の伝達力８問８答
「伝達力」は、そんなに重要？
言うまでもないと思うけど
「伝達力」は重要。
でも、それ以上に重要なのは…
「伝達力の重要性を知ること」が重要。
「基礎スキル」の
「コミュニケーション力」を越えて
「経営実務スキル」の
「経営者の伝達力」の優劣は、
「すべての結果を左右する」と思っていい。
私は
「経営者の伝達力を観察すれば
今後の成長予測ができる」とさえ思ってる。
経営者は
「理念」「戦略」「計画」を
「チーム」に正しく伝えなければならない。
- 「理念」を誤解。
- 「戦略」も誤解
- 「計画」に至っては「他人事」。
こんな状態で将来に期待できる？
これ以上、クドイ話はいらないよね？
念押ししておくね。
「伝達力の重要性を知ること」が重要。
「伝達力」が弱いとどうなるの？
「グチ」が多くなる（笑）
でも「笑い事」ではない。
経営者の
「悩み」や「不安」には様々あるけど
「グチ」って、実は原因が分かってる。
よくある
「分かってるけど、聞いてほしい」
「分かってるけど、言いたいだけ」
でしょ？
自分の伝達力が悪いことを重々承知の上で
「みんな、わかってくれない」ってグチる。
分かってるなら、
さっさと「伝達自主トレ」すればいいのに、
やらない…。
なぜなら、受け手に甘えてるから。
「伝達力が弱いので察して！」って甘え。
「わかってくれよ！」って願ってるのに
「察してくれない周りの人たち」
それも分かってるから
ますますグチるんだよね（笑）
- 理念が浸透しない
- 戦略を理解せずに動いている
- 計画があるのに、期限に間に合わない
- まるで伝言ゲーム。最後は「変形」してる。
- 誤解されることが多い
- 周りに「約束事」を守らない人が多い
もし、どれか「ひとつでも」該当するなら
「伝達力の課題」は小さくない。
「伝達力」をもっと詳しく
理論的な定義は
「伝達力」とは
「真意を伝え、浸透させる力」。
単なる情報発信ではなく
「理解」→「納得」→「共感」→「実行」
「伝えたいこと」に、この
「４つの関所」を越えさせるチカラ。
- 「ふわふわしたスポンジボール」なら
関所で停止。 - 「スピンのかかった堅いボール」なら
関所を突破。
そんなイメージかな？
要は
「いい球を投げるチカラ」と例えてもイイ。
「いい球」を投げる人は前述した
「４つの要素」が整理できている。
- 前提：受け手が構えてることを確認
- 真意：先発できることを証明したい
- 工夫：関所を難なく越える渾身の一球！
- 確認：さて、相手の受け止め方は？
- 理解「野球のボールだね」か？
- 納得「速い球だね」か？
- 共感「こりゃスゴイ球だ！」か？
- 実行「ぜひ先発してよ！」か？
伝わらないときは、
「どこの関所で止まった？の確認をして
「その関所を突破する工夫」を改善する。
理念が伝わらない時…
- 前提：チームは理念に興味関心がある
- 真意：最高のチームを作りたい！
- 工夫：タテマエではなく「ホンネ」で表現
- 実行：さて、チームの受け止め方は？
- 理解してくれただろうか？
- 納得してくれただろうか？
- 共感してくれただろうか？
- 実行してくれているだろうか？
「そうか、納得止まりか…」
「じゃあ、共感が得られるように改善しよう」
こうして「伝達力」は改善されていくんだ。
理念や戦略を伝えるには？
「理念」の実現のために「戦略」はある。
簡単に言えば、
「ゴールと、そのためのシナリオ」。
セットで考えてみよう。
- 前提
みんな、ゴールに興味があるか？ - 真意
チーム一丸となってゴールしたい！ - 工夫
みんなにとっても魅力的なゴール設定 - 確認
理念と戦略に沿った考動をしてるか？
日頃から、理念や戦略に沿った考え方や行動をしてくれていれば「伝わっているな」と思えるはず。
そうでなければ、どこの関所で止まってるかを確認。
- 理解はしてそう？
- 納得はしてそう？
- 共感はしてそう？
その結果…
- 「どうすればいいの？」
＝理解してない - 「それは間違ってるでしょ！」
＝納得してない - 「だって面白くないもん」
＝共感してない
それを解決すれば
「真意が伝わるので」
- 「なるほど、そういうことか」＝理解！
- 「理由は分かる、筋も通ってる」＝納得！
- 「ぜひ、頑張りたい！」＝共感！
って関所は越え
「伝わって良かった！」と感じられる、はず。
会議で伝えるには？
「会議という名の独演会」をやってない？
発言比率、ダントツトップじゃない？
「会議はムダだ」って風土になってない？
「会議がムダ」なのではなく
「ムダな会議」が多いだけなのにね。
せっかくの会議がムダになる原因や理由は様々やけど、今回は「伝達力」で考えてみよう。
ついつい
「社長の独演会」になるのは
「言いたいこと」や
「伝えたいこと」が多いからだよね？
でも、その割には「なかなか伝わらない」。
↓
だから、毎回、同じようなネタの独演会。
↓
だから、ムダな会議、いや、独演会になる。
だいたい、こんな感じじゃない？
次の会議からは、
４つの要素を準備してみて。
たった、それだけでも変わるよ。
- 前提
またムダな会議か、というアウェー。 - 真意
会議は解決策を考える場にしたい - 工夫
独演会にならないようにブレスト中心。 - 確認
まだ「ムダ会議」かな？と最後に感想交換。
環境がアウェーでなくなるまで、数回のガマンが必要だけど、そうしないと変わらない。
もう一つ。
ちょっとしたコツを紹介しよう。
そのコツとは「相手に言わせる」。
- Before：アタック件数を増やしなさい！
→After：アタック件数はどうすればいいと思う？ - Before：残業を減らしなさい
→After：残業はどうすべきかな？
「伝えたいこと」は
「伝えたい相手」に「言わせる」ように誘導。
- After：アタック件数は今のままでいいと思います
- After：残業はせざるを得ないと思います
このように「伝えたいこと」とは違うことを相手が発言したとき。
短気な経営者は「違う！」って吐いてしまう。
スゴイ経営者は「なるほど」と、そこからディスカッションを深め、最終的に「伝えたいこと」に着地する。
これで「理解→納得」の関所は突破。
さらに「伝えたいこと」に魅力があれば、
そのまま「共感」も突破する、って理屈。
どう？
これで「伝わる確率」は、かなり上がると思うよ。
指示命令を伝えるには？
日常の指示命令。
まず、社長の勘違いを無くすこと。
社長の勘違いとは
「伝わらない」と
「反対された」の混同。
今回は
「どうすれば反対されないか」ではなく
「どうすれば伝わるか」の話。
賛否はその後。
「経営者の価値観が伝わらない」と
「経営者の価値観に反対」は違う。
この勘違いはしてないかな？
「反対勢力を鎮圧する」なんて
「伝達力」だけでは何ともならん（笑）
さ、この勘違いがない前提で
「指示命令の伝え方」。
答えはシンプル。
「雑な言葉遣いをやめる」だけ。
たとえば…
これ、なるはやで
がっつりやっといて。
できれば、いい感じに。
とりあえず、手が空いた時でいいから
ちゃんとカタチにしてな。
ぜんぜんわからん！
ちゃんと・しっかり・なるはや
がっつり・てきとうに・ぼちぼち
手が空いたら・とりあえず・もっと
とりあえずリストすると、
こんなかんじかな？
だから…
雑な言葉がめっちゃ多い経営者は、
ちゃんとした言葉が少ないさかい
なにかと、具合わるい。
手が空いたらとか、言うてんと
なるはやで、ちゃんとした方がエエで。
できれば、がっつり意識して
とりあえずしゃべくりの習慣を変えなはれ。
どや？わかるやろ？
これでちゃんとできるやろ！
知らんけど。
こんなテキトーでも
なんとなく
分かるさかい
たち悪ぅおますな、しかし。
人事評価・フィードバックのときは？
特に、ミスできないのが
「人事評価の個別面談」やね。
評価で誤解が生じたら
とんでもないことになりかねない。
「完璧に正しく伝える場面」
私も、いろいろ失敗したし、苦労も工夫もした。
残念なのは、
「人事のコツ」は
ここで公にできない。
人事のネタバレは
トラブルの元…
お許しを
ただ、ひとつ言えることは
「相手の物差し」で言葉を交わすこと。
新人の言葉遣いと
ベテランの言葉遣いは自ずと違うでしょ。
いわば、
- 大人にオヤツを勧めるときと
- 子供にオヤツを勧めるとき。
小さな子供なら
「オヤツ、食べまちゅかぁ～」とか。
冗談ではなく、それと、同じ。
- ベテランには
「課題発言が苦手そうね」 - 新人くんには
「ダメだしは苦手かい？」
もう一つは「明確な根拠」。
- 「期限遅れが目立つね」→雑。
- 「期限遅れが５回あった」→事実。
特に、人事評価は、
徹底的に「雑ワード」に注意。
「伝達力」、やっぱ難しい！
「伝達力」は「経営実務スキル」のひとつ。
これは「基礎スキル」が土台になってる、と「おさらい」で説明した通り。
「やっぱ難しい」と感じるのは、ひょっとしたら「土台」がぐらついてるのかも？
基礎スキルは、全部で「８項目」あるけれど、その中でも次の３つが特に重要。
この「土台」がないと「伝達力」は、なかなか身につかない。
- コミュニケーション力
伝達力の大前提。コミュニケーションが苦手なら「そもそも論」になってしまう。 - 論理的思考力
理路整然と順序立てて考えないと「キレ」が悪い。 - リーダー力
「支持率」が高いと「普通の言葉」でも刺さることしばしば。
あと、参考までに「今日からできること」を補足しておくね。
それは「ウケを狙うこと」。
「笑いが取れるワード・話」を意識する。
これが「入口」。
この真意は「ココロに伝えること」。
昔から、格言、ことわざ、が語り継がれるのは
「アタマ」と「ココロ」に伝わる
「内容」と「表現」だから。
- 「時間には価値があります」と
「トキはカネなり」 - 「不用意な発言には気を付けること」と
「口は災いの元」 - 「調子に乗るなよ」と
「能ある鷹は爪を隠す」 - 「伝えたいことが伝わらん」と
「暖簾に腕押し」
ちょっとした「工夫」で
「理屈＝アタマ」を越えて
「ココロ」に届くから、
「記憶」にも残りやすい。
広告にもヒントはたくさんあると思う。
私が「うまいなあ」と思ったものをリストすると…
- インテル、入ってる？
- 距離に負けるな、好奇心
- がんばるひとの、がんばらない時間。
- 日本を、1枚で。
あと、TPOさえ間違わなければ
「A４でえ～よ～ん」みたいな
「おやじギャグ」も有効な時はある。
「みんな知ってる」ってことは
「広く伝わった」ってことでもあるからね。
【要点整理】
伝達力の重要性を知ること
さて、どうですか？
相談応答のリアリティを！と思いすぎて、ほとんど「タメグチ」でお伝えしたことをお許しください。
「経営者の伝達力」、
「私の真意」は伝わったでしょうか？
「伝達力」を伝える記事が
「流れにくいモノ」なら
「流れのいいネット」でも
「伝わらんやん！」と、少々不安です💦
念の為、再度「真意をお伝え」しておきます。
「伝達力の重要性を知る」ことが重要。
これに尽きます。
とはいえ、
今回の話は「ゼロ線」であり
「リカバリー課題」の解決視点で書きました。
「アドバンテージ課題」まで解決すると
「流れがワルイチーム」でも
「流れてしまう」というレベルに達します。
上には上があります。
気を抜かず、
「もっと流れやすいモノ」にしていきましょう。
お役に立ちますように！
