15：経営者のコミュ力｜もうエラーは起きない！

「誤解されないこと」。

要は
「相手にとって」
「分かりやすい」。

コミュ力に課題がある人は
「自分にとって」
「分かりやすい」。

専門家の説明で経験があるはず。

「所得税は超過累進税率なので～」と
「所得税は儲けるほど税率が高い」。

「経済的利益には課税が原則」と
「儲けたら税金かかると思ったほうがイイ」。

「ガンマ-GTPとUAが悪化してますねえ」と
「最近、呑みすぎじゃない？」。

「難しいことを簡単に説明できる人」に人は寄っていく。

「正しくても分かりづらい人」から人は離れていく。

だから、日常からから「雑な表現」をやめること。

例えば…

• 「今期中に○○する」
  →「12月末までに○○する」
• 「もっと利益を出そう！」
  →「売上高の前期比150%をクリアしよう！」
• 「今週中によろしく！」
  →「今週金曜の18時までによろしく！」
• 「ちゃんと投げろ！」
  →「俺の胸あたりに投げろ！」

経営者の頭の中にある情報を、具体的に言葉にする「クセ」がないと、雑なボールを投げ続けることになる。

ちょっと厳しい話。
もし「言葉にするの苦手」と思うなら
「前提スキル」を総点検した方がいい。

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「タイムリー」であること。

情報は、早すぎても、遅すぎても、その価値が下がる。

この「適時」に課題があるチームでは

• 「さっさと言えよ～」
• 「え？前から知ってたの？」
• 「その話はあとでいい！」

こんなフレーズが良く飛んでいる。

「自分の都合」ではなく
「相手の都合」で発信することが大切。

特に、経営者の「あるある」。

「ちょっといいかな？」って
「自分の都合」でイチイチ相手の仕事を止めること。

やらかしてない？

「適時」も「思いやり」よ。

私は、仕事中に「ちょっといいですか？」って相談に来るメンバーには「おまえ、タイミング悪いねん！」ってよく言ってたけどね💦
この「言い方」…
「あとでね！」って言えばいいのにね。
「思いやり」が足りなかったかも（反省）。

状況に応じて、最適な方法を選ぶ。

ざっと、思いつくことをリストすると・・・

• 口頭
  ニュアンスを伝えたいとき、すぐに確認したいとき
• メール
  記録を残したいとき、相手の都合に配慮するとき
• 文書
  正式な決定事項、後から参照するとき
• 対面
  重要な話、感情を伴う話

口頭で済むことをメールにしたり、
文書にすべきことを口頭で済ませたり。

手段を間違えると「エラー確率」は、想定以上に高くなる。

特に「言った・言ってない」問題は、手段の選択ミスが原因のことが多い。

重要なことは「記録に残す」。

メールやチャットで叱ったりしてない？
メンバー、想像以上に委縮してるよ。

エラーが起きないように、
「相手のことを考えること」。

• 正確：これで理解できるかな？
• 適時：このタイミングでいいかな？
• 手段：この方法で受けやすいかな？

これは全員できるはず。

なぜなら、相手が小さな子供だったら
目線が合うように、しゃがみこんで

「アイスクリーム、食べまちゅかぁ～」って、言葉遣いも相手に合わせて、さらに笑顔。

もしランチ前なら
「そろそろお昼ご飯だし、アイスはあとにちまちょうね～」って、めっちゃ「適時の思いやり」も発揮できる。

まさか、相手は小さな子供なのに
直立不動で見下ろして
「食べるか？」って怖い顔。
「正確さ」もないから、子供はビクビク「なにを？」って思ってる。
「適時の思いやり」もないから
「溶けるから、さっさと食え」。

小さな子供にアイスクリームを勧めるシーンでも、これだけ違う。

だから、難しいことではない。

「相手のことを考える」ってことさえ忘れてなければ、みんな「思いやり」は「標準装備」されているはず。

大阪で道を聞いたら…
「あの交差点をバ～っと曲がって、チョンチョンと行ったとこにあるで！」
このおじさん、「困ってる人を思いやった」って思ってるからやりづらい…。

もちろん。

コミュニケーションは「投げる」だけじゃない。

「捕る」も同じくらい大事。

• 他人の話を、正確に受け取っているか？
• 聞きたくない話も、素直に聞いているか？
• 遮ることなく、最後まで聞いているか？

「聞く思いやり」が必要。

相手が、充分「正確・適時・手段」を整えられるように「聞いてあげる姿勢」。

もちろん「ヘタクソ」な相手もいる。
そのときは「モンク」を言うのではなく
「育成チャンス到来」と捉える。

あと、経営者に多いのが「聞いてるフリ」。

部下の話を途中で遮る。

• 「分かった分かった」
• 「ちがう、ちがう！」
• 「結論は、なんや？」

そんな時に限って、分かってない。

挙句の果て「聞いてない！」
涙目の社員「言いましたけど・・・」

私は、社長のミカタなんで、気持ちは分かってる。

• イチイチ、細かいことを言ってるヒマはない
• 多少の暴投でも捕れるメンバーであってほしい
• 分かってないのに、分かったフリするなよ
• 出来ないのに、出来ます！っていうなよ
• 大丈夫です！って、ぜんぜん大丈夫じゃない
• 間に合わないなら、もっとさっさと言えよ！

こんなストレスでしょ？たぶん。

もうあきらめてる？

「そんなもんだ」って。

それとも・・・

「グチること」「キレること」

これが「解決のための最適解」と思ってる？

そんなことないよね？

• イチイチ言わなくても、汲んでくれる
• 多少の暴投もキャッチしてくれる
• 分からない時は、質問してくれる
• 出来ないときは、できる代替案を出してくれる
• 間に合わない可能性は早めに予告してくれる

そんなチームにしたいのでは？

そんな
「コミュ力が高いチーム」。

コミュニケーションストレスを感じた時。

それは
「人材育成のチャンス到来」。

「重要な経営課題」なのに
「グチること」「キレること」では、何も解決しない。

「解決策を講じること」。

これが、経営者としての注意点。

「自分のクチグセ」に気付くこと。

ちょっと恥ずかしいかもしれないけど、
スマートフォンに小さなピンマイクをセットすれば簡単に録音できる。

「自分の話し方のクセ」を聞いてみるといい。

私は、それをやって・・・

「え！俺って滑舌（かつぜつ）悪いやん！」って気付けた。

「社長！滑舌悪いので、しっかり喋ってください！」なんて誰も言ってくれなかったので、気付いてなかった。

「クチグセ」ではないけど、この気付きも大きかった。

録音したものを聞いて、次のような「クセ」が無いか、チェックしてみるといい。

• 「ちゃんとしよう」
• 「しっかり頼む」
• 「できる限り」
• 「なるはやで！」
• 「君ならデキル！」

これらが「雑なクチグセ」の代表例。

これらが「ダメ」なのではない。

これらは「ココロへの言葉」。

だから「アタマ」には何も届かない。

「アタマ」は、考動を制御するところなので「具体性」が重要。

• 「なるはやで頑張ります！」
  →これは「ココロ」の話。
• 「今週金曜日18時までに仕上げます！」
  →これが「アタマ」の話。

「精神論」も大事やけど
「論理」もセットにする。

「ココロ」へのメッセージは、
むしろ「雑」でいい。

でも
「アタマ」へのメッセージは、
「超具体的」がいい。

このバランスが「劇的に改善」するコツ。

最新の「言語力」トレーニング。
それは、毎日「ＡＩ」と話すこと。
「ＡＩ」が「思い通りの答え」を出してくれれば「良好」。
「ＡＩ」って「的外れな答えが多い」と思うなら「指示依頼が悪い」。
最近、気付いた。
「社員の理解力をグチってる経営者」と
「ＡＩの実用性をグチってる経営者」がリンクしてる！
「コミュニケーション力」が高い経営者は、
「ＡＩ」に具体的な指示依頼ができるので、フル活用してる。
お試しあれ！

いつもの「背水の陣作戦」。

「会社ぐるみ」で取り組む。

「やたらコミュニケーションがよいチームになる！」
　と宣言。

まず「雑ワード」の相互チェック。

「ちゃんと」「しっかり」「なるべく」を使ったら、
「具体的には？」と聞き返す文化を作る。

次に「確認の習慣」。

「こういう理解で合ってる？」と確認し合う。

「言った・聞いてない」問題は、この一手でほぼ消える。

あと「フィードバックを求める」。

「俺の指示、分かりにくいとこある？」って聞いてみる。

部下は言いにくいから、最初は出てこないかもしれない。

でも、聞き続けると、少しずつ出てくる。

「できてるつもり」で
「できてない」のがコミュニケーション。

こうすると…

社長も「捕りやすいボール」を投げないといけなくなる。

「俺の球は捕れて当然」なんて言えなくなる。

だから「背水の陣作戦」。